數據顯示，目前市場上有更換需求的家電數量在億臺級別，每年有大量的廢舊家電面臨如何回收的問題。雖然一臺廢舊家電的出路有社區商販、專門的家電回收機構、“以舊換新”等，但實際上流入正規渠道、真正實現環保拆解的家電僅20%。剩下的80%去哪里了，家電回收究竟難在哪兒？當前，家電市場已進入了存量市場，電視機、冰箱、洗衣機、空調的覆蓋率很高，換代需求持續增長，億臺家電面臨如何回收的問題。但對于一臺廢舊家電來說，其出路并不多。一是進入每個小區都存在的廢品商販（又被稱為“游擊隊”）之手，二是交給專門的家電回收與服務機構，第三參與家電“以舊換新”。

數據顯示，如果家里有準備淘汰的大家電， 66.73%的人選擇將廢舊家電賣給“游擊隊”。因為與其他兩種渠道相比，“游擊隊”更便捷，有時價格也會更高。在“游擊隊”渠道占主流的背景下，有多少廢舊家電真正能夠進入正規、符合環保要求的拆解、回收渠道呢？國美管家事業部副總裁葉石硯向中透露的答案是，20%。也就是說，在這些家電被回收之后，能夠真正進入正規渠道，實現環保拆解和再回收的比例，僅僅有20%。剩下的80%去哪兒了呢？有的進入二手渠道，有的被暴力拆解。來自智研咨詢的統計數據顯示，2015年廢棄家電拆解量為6285萬臺，其中電視機5300萬臺，電冰箱332萬臺，洗衣機634萬臺，空調19萬臺。同時2015年我國二手家電成交量也達到了3530萬臺。

從北京某家電回收市場了解到，該市場進駐了家電回收、處理等企業。同時，也會進行二手家電買賣。回收價格僅僅幾十元的家電，在二手市場的售價能夠達到幾百元，去掉層層中間環節，利潤豐厚。而“游擊隊”回收上來的廢舊家電，很多流入了不具備拆解資質的小作坊。據了解，目前我國具有相應資質的家電拆解企業109家，而小作坊卻廣泛存在。與正規企業相比，小作坊成本低，但難以實現環保拆解，最終造成嚴重污染。

雖然目前市場上存在各種正規的家電回收平臺，比如愛回收、國美管家等，但其家電回收的生意卻并不好做。缺乏專業性、成本高、盈利存疑，是存在的主要問題。張語（化名）曾在某互聯網家電回收企業工作，去年10月份，作為最后一批員工，離開了這個企業。據張語介紹，該公司只是中間機構，需要將回收上來的物品送到大型回收站，或者其他終端進行處理。最開始其采取的是和格力、海爾等廠商合作的方式，將回收上來的物品交由這些企業進行處理。后來，該公司試圖聘請環保處理方面的專業人才，自己做回收終端，“對于我們來說，最終收尾工作太難了”。葉石硯也表示，家電回收需要很強的專業性。

此前國美曾使用自己的售后和物流團隊來從事家電回收，發現很多問題。新家電產品都進行了包裝，物流人員只需要負責配送。而廢舊家電一方面需要專業拆卸，比如空調。此外，廢舊家電沒有包裝，需要專門的庫房存放，然后統一運送到回收站或其他地方。后來，國美選擇與各地專業的家電拆解企業合作，由其負責家電的回收、物流、拆解。盈利也是難題之一。“一方面專業性不夠，另一方面是政策扶持不夠。”張語介紹稱，“我們首先要派工作人員上門回收，給用戶返利，然后跟廠商合作，這些都需要費用。” 市場層面來看，回收家電的數量不可控。

“一個社區沒法保證能夠一個月會收到多少臺，尤其是大件，比如說空調，不像塑料制品能保證一個月有幾噸的量。這樣一來，回收的成本就很高。”張語表示。對依靠原有的家電渠道和會員體系，回收數量有一定保證的國美等來說，家電回收業務的定位可以說更多地是出于售后服務配套和社會責任考慮，并沒有將其作為盈利業務。家電回收業務負責人國美管家招商主管呂曉斌表示：“基本不賺錢，還得靠維修、清洗等業務補貼。”

據葉石硯介紹，目前國美管家平臺上，居民回收家電后獲得的是現金。不過正在計劃開發優惠券，便于居民在國美全渠道平臺購買新的家電產品。比如某個回收家電估值80元，國美方面補貼20元，給居民發放100元的優惠券，可以在國美線上線下所有渠道使用。通過這種方式，家電回收成為國美吸引用戶的渠道。這種“互聯網式”構想的實現需要完整的家電生態作支撐。可對于很多平臺來說，這種模式并不可行，更多的像張語所在企業那樣面臨出路難的窘境。